FAQ

1. Cos’è e dove trovo il codice Teva?
Il codice Teva è un codice impostato secondo questa formula: “TEVA_ITALY_” seguito da 5 cifre finali ed è un codice rappresentativo della farmacia, fondamentale per registrarsi e per richiedere l’assistenza, ti viene inviato via mail. Se non lo trovi, contatta il tuo Agente Teva di riferimento o l’assistenza di Teva Social Connect.

2. In fase di registrazione, il sistema mi comunica che il mio codice TEVA_ITALY è errato. Cosa posso fare?
Per attivare il codice, invia una mail a assistenza@tevasocialconnect.com o contattare l’assistenza telefonicamente. In alternativa, contatta il tuo agente Teva di riferimento

3. Quando cerco di associare la pagina della mia farmacia a Teva Social Connect mi viene chiesto se voglio continuare con il mio profilo personale. È corretto?
Sì. Se sei amministratore della pagina Facebook della tua farmacia, devi continuare con il tuo account personale: in un passaggio successivo potrai selezionare la pagina che intendi collegare. Nessun dato o informazione del tuo profilo privato verrà associato alla piattaforma.

4. Devo avere una pagina pubblica o posso associare alla piattaforma anche un profilo privato?
Perché l’operazione vada a buon fine, è necessario collegare una pagina pubblica.

5. Devo per forza essere amministratore della pagina Facebook della mia farmacia?
Sì, è necessario essere amministratori della pagina Facebook che si vuole associare.

6. Ho erroneamente associato una pagina Facebook non corretta al profilo in Teva Social Connect.
In questo caso contatta l’assistenza che ti supporterà nel risolvere il problema.

7. È obbligatorio avere una pagina Facebook per collegare Instagram a Teva Social Connect?
Sì. Per motivi tecnici legati alle autorizzazioni di Meta, non è possibile collegare un account Instagram da solo. È necessario che la farmacia disponga di una pagina Facebook e che l’account Instagram sia collegato ad essa. Il sistema gestisce l’autorizzazione passando attraverso il login di Facebook.

8. Cosa succede se ho solo la pagina Instagram e non quella Facebook?
Purtroppo non è possibile utilizzare il servizio. Per motivi tecnici imposti da Meta, l’accesso alle funzionalità avanzate di pubblicazione per Instagram richiede necessariamente l’esistenza di una pagina Facebook collegata che faccia da “ponte” per le autorizzazioni.

9. Sono già iscritto alla piattaforma. Come faccio ad aggiungere il canale Instagram?
Se sei già registrato, accedendo alla tua area riservata troverai una notifica o un pulsante “Collega Instagram”. Cliccandoci, si aprirà la procedura di login di Facebook: dovrai confermare di essere l’amministratore e selezionare sia la pagina Facebook che l’account Instagram associato.

10. Che tipo di profilo Instagram devo avere per utilizzare il servizio?
Un profilo Instagram può essere collegato a una sola pagina Facebook. Se gestisci più farmacie con pagine Facebook distinte, ognuna dovrà avere il proprio account Instagram collegato in modo univoco.

11. Sono l’amministratore della pagina Facebook ma non riesco a collegare Instagram. Perché?
Verifica di essere amministratore anche dell’account Instagram e che i due account (Pagina Facebook e Profilo Instagram Business) siano già collegati tra loro all’interno delle impostazioni di Meta/Facebook. La piattaforma Teva richiede che l’utente che effettua il login abbia i permessi di amministrazione su entrambi i fronti.

12. Perché la pagina Facebook della mia farmacia si è scollegata dalla piattaforma? Come la ricollego?
Potrebbe capitare di entrare in piattaforma e trovare il tuo profilo scollegato. Questo accade perché sono scaduti i token della tua pagina Facebook. Nel caso in cui si verifichi questa casistica, riceverai una mail che te lo segnala e che ti spiega come ricollegare il profilo e comparirà anche un messaggio in piattaforma.

13. Come scelgo dove pubblicare un contenuto?
La piattaforma mette al centro il contenuto: prima scegli di cosa vuoi parlare, poi potrai selezionare se pubblicarlo su Facebook, su Instagram o su entrambi contemporaneamente.

14. Quali formati di post posso pubblicare su Instagram tramite la piattaforma?
Puoi pubblicare post con immagine singola, video e post multi-foto (Caroselli). Al momento non è prevista la gestione di Stories o Reels diretti.

15. Posso usare lo stesso testo per Facebook e Instagram?
Di base la piattaforma propone un contenuto ottimizzato.

16. Posso personalizzare il testo in modo diverso per i due social nello stesso momento?
Sì. Puoi modificare il testo separatamente per ciascun canale.

17. Perché non vedo i link cliccabili nel testo del mio post su Instagram?
È una caratteristica tecnica di Instagram: i link nelle didascalie non sono cliccabili. Si consiglia di usare il “Link in bio”.

18. Posso modificare il testo di un post?
Per alcuni post è possibile modificare la parte finale del testo selezionando o personalizzando le opzioni disponibili.

19. I post “vecchi” o già pubblicati su Facebook possono essere ripubblicati su Instagram?
Sì. Una selezione dei migliori contenuti è stata resa compatibile con i formati Instagram.

20. Ho pubblicato tutti i post disponibili. Come posso fare?
Periodicamente vengono messi a disposizione nuovi post. Controlla la piattaforma o contatta il tuo agente.

21. Quando sto collegando il mio profilo Facebook alla piattaforma mi vengono chieste molte autorizzazioni. Posso non accettarle?
No. È necessario accettarle tutte affinché la pubblicazione funzioni. La privacy è tutelata.

22. Quando sto collegando il profilo compare la scritta “ERRORE 500” e non riesco ad andare avanti. Cosa devo fare?
È un errore del server. Prova a cambiare browser o contatta l’assistenza.